01
客服邮箱
文字往来support@step-6686.com.cn
适合一次把位置、截图和期望写全的问题，替家人询问时也能照着慢慢写。工作日 9:00-18:00 接收来信。
- 入口在哪一步走偏
- 某一栏对不上
- 内容写错了
- 帮长辈代查
收藏本页，下次不必翻找记录，打开就能看到邮箱。
联系 · 05
找到我们
问题卡在哪一步，就把那一步写进来。6686官方客服在工作日 9:00-18:00 收信；想电话沟通，留一个能接通的号码和方便的时间，我们按约回拨。
客服邮箱
电话回拨
工作日 9:00-18:00
01 · 两个渠道
写信，或者约一通电话
两种方式都能找到人。挑一个和你处境最接近的入口，把情况说清楚就行。
02
电话沟通
约回拨400-9918-5862
边点边问、或者长辈实在找不到入口时，一通电话比来回写信省事。在邮件里留号码和方便接听的时间，我们按约回拨。
- 边操作边问
- 长辈代查
- 情况较急
把号码存进通讯录、备注“页面查询”，下次翻通讯录就在手边。
02 · 来信写法
一封信里带上这四样
写全了第一封就能往下走；缺哪一项，我们都得回来再问一次。
-
01
你在哪个栏目
首页、品牌介绍、体验中心、专题中心、帮助中心、找到我们，写明栏目名就够。
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02
页面上的那串编号
两位编号或三段式编号都印在页面右上角，照原样抄过来，我们定位会快很多。
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03
手机与浏览器
手机型号、用的哪个浏览器、竖屏还是横屏，能附一张截图就更省事。
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04
你希望得到什么
想找入口、想比对两个版本的位置、还是想指出哪句话写错了，说清目标，回信才不会跑偏。
04 · 常见来信
四类问题，各附一样东西
来信多了会发现，卡住的地方就这几种。照着附上对应信息，能省掉一趟来回。
入口找不到
从哪个页面进来、想找哪个栏目、点到第几步走偏了，按顺序写一句就清楚。
附上入口页面名称与点击路径
对照对不上
官方版与升级版的对照按六大栏目分列 48 组。说清哪一栏、两边各自的编号，我们直接翻到那一行。
附上栏目名与两个版本的编号
收藏回不去
写清用的浏览器、当初是怎么收藏的，以及点开收藏后落在哪个画面。
附上浏览器名称与收藏落地页
内容有出入
指出哪一页哪一句，把你看到的正确说法一并写上，改完我们会回信说明处理情况。
附上页面地址、编号与截图
05 · 地址与备案
需要书面往来时
合同附件、纸质材料，或者需要留档的说明，可以按下面的地址寄送。寄出前先写一封邮件提一声，我们好留意查收。
- 信件往来地址
- 黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
- 备案编号
- 黑ICP备57555609号-5
- 客服邮箱
- support@step-6686.com.cn
- 人工时段
- 工作日 9:00-18:00